ก่อนเกิดโรคระบาด หน่วยงานของรัฐบาลกลางกำลังทดลองและทดสอบเทคโนโลยีเกิดใหม่ขนาดเล็กโดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ลดความซับซ้อน หรือเร่งความเร็วในสิ่งที่พวกเขาทำอยู่แล้ว ความยุ่งเหยิงในช่วงปีครึ่งที่ผ่านมาทำให้ความเร่งด่วนสำหรับแนวคิดเหล่านี้แข็งแกร่งขึ้นเท่านั้นในการทำเช่นนี้ เอเจนซี่หลายแห่งได้ปฏิบัติตามรูปแบบของการปรับโครงสร้างร้านไอทีของตน เปิดรับปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ หรือพัฒนาโปรแกรมที่มีไซโลน้อยลง หนึ่งในนั้นที่ต้องปรับโครงสร้างคือกรมแรงงาน ซึ่งรวมร้านค้าไอทีทั้งหมดไว้ในสำนักงานเดียวของ Chief Information Officer
เมื่อประมาณสองปีครึ่งที่แล้วKrista Kinnard เป็นหัวหน้าฝ่าย
เทคโนโลยีเกิดใหม่ของแรงงานใน OCIO และเป็นคนแรกที่มีบทบาทดังกล่าว งานหลักของเธอคือทำงานเป็นองค์กรบริการลูกค้า จัดหาโซลูชันด้านเทคโนโลยีและความเป็นผู้นำซึ่งช่วยพัฒนาภารกิจของ Labour เธอกล่าว การบริการลูกค้าและเทคโนโลยีจำเป็นต้องดำเนินการควบคู่กันไป
“มันไม่ดีเลยที่จะสร้างเทคโนโลยีที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลกที่ไม่มีใครสามารถใช้ได้ นอกจากนี้ การไม่พูดคุยกับผู้ใช้ปลายทางเพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขาก็ไม่ใช่เรื่องดีเช่นกัน เพื่อทำความเข้าใจความท้าทายทางธุรกิจของพวกเขาให้สามารถสร้างโซลูชันเทคโนโลยีเหล่านั้นได้อย่างแท้จริง” เธอกล่าวระหว่างการประชุมเชิงปฏิบัติการ Emerging Tech ของ FCW เมื่อวันที่ 14 กันยายน
ข้อมูลเชิงลึกโดย Hypori: ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บสุดพิเศษนี้ ผู้ดำเนินรายการ Jared Serbu จะหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์การปรับให้ทันสมัยทางดิจิทัลกับ DoD และผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม
ด้วยเหตุนี้ องค์กร Emerging Technologies ที่ Labour
จึงมีเป้าหมายเชิงกลยุทธ์สี่ประการ: การสร้างแพลตฟอร์ม DOL IT, การปรับปรุงแอปพลิเคชันเอเจนซี่รุ่นเก่าให้ทันสมัย, การรักษาความปลอดภัยและการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที และการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้า Kinnard กล่าวว่า OCIO กำลังพยายามดำเนินการเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ และทำให้กระบวนการที่มีอยู่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนั้นการวิจัยเชิงสำรวจและการพัฒนาจึงไม่ค่อยมีความสำคัญในตอนนี้
นั่นคือที่มาของแนวคิดศูนย์บ่มเพาะนวัตกรรมของพวกเขา และจากโปรแกรม 10x ของ General Services Administration สำหรับการระดมความคิดของพนักงานรัฐบาลกลาง
“เราไม่เพียงแค่ต้องการสำรวจและบอกว่าเราสำรวจแล้ว เราต้องการนำสิ่งที่เราสำรวจไปปฏิบัติจริง” เธอกล่าว
ในกรณีของกองทัพ ระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีประดิษฐ์ที่เกิดขึ้นใหม่ได้ช่วยเร่งความก้าวหน้า ประมาณว่าบอตDetermination of Responsibility Assistant (DORA) ช่วยประหยัดเวลาในการบริหารการจัดซื้อได้ถึง 13 วันต่อปี เนื่องจากบอทจะตรวจสอบใบรับรองและข้อมูลการลงทะเบียนของผู้รับเหมาโดยอัตโนมัติ ตรวจสอบใน SAM.gov รวมถึง Sec. 889 บทบัญญัติที่ห้ามการใช้อุปกรณ์และบริการโทรคมนาคมบางอย่างของรัฐบาลกลางที่รัฐจีนเป็นเจ้าของ
“เราได้รับแรงบันดาลใจจากนักบินที่ประสบความสำเร็จในการกำหนดประเภทผู้ช่วยความรับผิดชอบของบอทที่ IRS นำร่องในปี 2018” เอลิซาเบธ ชิริโก หัวหน้าฝ่ายนวัตกรรมการจัดหาสำหรับการดำเนินงานในอนาคตกล่าวในสำนักงานรองผู้ช่วยเลขาธิการกองทัพบก สำหรับการจัดซื้อจัดจ้าง “บอทความรับผิดชอบของผู้รับเหมา … มันรวบรวมรูปแบบและแสดงสถานะความรับผิดชอบของผู้รับเหมาให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านการทำสัญญาของเรา และได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยเจ้าหน้าที่ทำสัญญาของเราในการพิจารณาว่าผู้รับเหมาที่คาดหวังจะต้องรับผิดชอบหรือไม่”
